令人惊讶的客户服务统计资料–信息图

你是否知道“45%的美国↔消费者在他们的Ы҉问题或顾虑没有得到快速处⊿理的情况下将取消线上交易。”或者“89└%的消费者在体验了差劲的客⇔户服务后取消了与一个公司的业务往来。”?检︴视这个信息图来发现更多关于客户服务方面令人惊讶的事实,并了解如何改├善。

在今天,提ю供优秀的客户⿻服务非۩常重要。那些无法传▣▤▥递优秀客户服务的公司为他们的品牌▧带来了负¥面影响,那些流失的客户宁愿选择◆公司的竞争对手也不愿体验差劲的客户服务。

信息Σ图:λй关于客户服务的重要统计资料

45%的美国消费者在他们的问题或顾虑没有得到快速处理的情况下将取消线上交易。

89%的消费者在体验了差劲的客户服务后取消了与一个公司的』业务往来。

70%的购买体验都建立在消费者感觉★自己被如何对待的基础上。

5‖∠5%的消费者愿意为更』好的客户服务花◑↔↕▪费更多。

83%的消§费者在进行线上○购╦╧买〣时✿。✿,需要一定☠程度的客户支持。

客户留存量增加10%,将给公司带来30%的价值增长。

86%的消费者因为差劲的体验╜取消了与一家公司的交易,4年前这个比〗率还是5$9%。

59%的消费者将因为良好的客户服务尝试新的品牌或公司。

社会化媒体渠道的不及时响应〦可能会导◄致客户流失率增加15%。

50%的F々acebook用户和8ↂ0〒%〾的Twitter用户希望在一天۩或更短的时间内收到企◎业ч对客户服务需求的响应。

如何提高你的客户服务

将先进的★客户支持工具配备给你的↘▅▆客户服务团队。

引进在线沟通支持∞渠道。

在多种渠道上建立起你的客户服务И。

更多的关注社会化媒体。

指导你的团队通过社会化媒体渠道协助客户【。

根据◤良好的结果,奖励你的团队。

像♦对待你自己一样,对待每一个客户。

不要向顾客提供虚假承诺。

翻译:Lisa He& XБing

 
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